FAQ's
BEM-VINDO! COMO POSSO AJUDÁ-LO?
PRÉ-ENCOMENDAS
QUANTO TEMPO PRECISO ESPERAR?
A entrega depende da peça que você pré-encomendou. Consulte o tempo indicado na página de cada produto ou entre em contato com o atendimento ao cliente em info@syrenne.com.
COMO CANCELAR MINHA PRÉ-VENDA
Você pode cancelar sua reserva até que o item entre no processo de envio, em geral 6 dias antes da data de liberação atualmente programada. Para cancelar um pedido, acesse os detalhes da sua reserva de pré-venda e clique no botão "cancelar pedido". Observe que você precisará do número de referência da pré-encomenda e do endereço de e-mail associado registrado para aceder a página de detalhes do pedido. Se não houver o botão “cancelar pedido”, significa que seu item pré-encomendado entrou no processo de envio e a reserva não pode mais ser cancelada.
CUIDADOS A TER COM A SUA JÓIA
COMO CUIDAR MELHOR DOS MEUS PRODUTOS SYRENNE?
Para obter informações sobre os cuidados a ter com os produtos Syrenne, consulte nossa página Cuidados aqui .
GUIA DE TAMANHO
COMO ESCOLHER O TAMANHO CERTO PARA MIM?
O guia de tamanhos dos produtos Syrenne pode ser encontrado em nossa página dedicada. Você pode encontrar nossa página de Diretrizes de Tamanho aqui.
GARANTIA DO PRODUTO
OS PRODUTOS SYRENNE TEM GARANTIA?
Sim, os produtos Syrenne têm garantia. Para obter mais informações sobre garantias e como solicitar a garantia de um produto, visite nossa página de Garantia aqui.
DEVOLUÇÕES
QUANTO TEMPO DEVO VOLTAR?
Todos os produtos podem ser devolvidos em 60 dias. Todos os produtos devem estar sem uso e sem danos. Visite nossa página de devoluções.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER MEU REEMBOLSO?
Pode levar até 15 dias para processar seu reembolso assim que recebermos o produto de volta. Enviaremos um e-mail com a confirmação.
COMO FAÇO PARA DEVOLVER?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e iremos enviar-lhe todos os detalhes para proceder à devolução.
FORMA DE PAGAMENTO
QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?
Aceitamos pagamento via cartão de crédito, cartão de débito ou Pay Pal.
ONDE INTRODUZO O MEU CÓDIGO DE DESCONTO?
Você pode aplicar um código de desconto ao seu pedido no check-out.
PEDIDOS E SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
As informações do seu pedido estarão disponíveis de 1 a 5 dias úteis após o envio, dependendo do método de envio selecionado na finalização da compra.
O MEU PEDIDO PODE SER EMBRULHADO PARA PRESENTE?
Todas as encomendas têm a opção de solicitar um embrulho de presente para ser incluído na compra. Em alguns casos a opção de presente pode ter um custo extra ao pedido.
NUNCA RECEBI MEU PEDIDO.
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Observe que não somos responsáveis por pacotes perdidos ou roubados depois que a transportadora os deixou em seu endereço.
ENVIO
DE ONDE VOCÊ ENVIA?
Enviamos as nossas encomendas a partir de Reino Unido e/ou Portugal. Observe que não temos nenhum local de loja física e não podemos facilitar os levantamentos ou o atendimento ao cliente pessoalmente.
QUANTO TEMPO A MINHA ENCOMENDA DEMORA A CHEGAR?
O pedido levará entre 3-5 dias para a Europa. Todo o resto dos países levará entre 5-7 dias.